Vi har några riktigt bra tjänster på gång t ex ”Kameleontsäljaren” och bland nya kunder märks Scandic Hotels och SEB.

”Nä, jag kan inte sälja, jag är ingen säljare!”

”En säljare skall vara driven och ha vinnarskalle!”

Ni har kanske hört dessa, eller liknande, påståenden.

Vad menar dom? Hur skall en säljare vara?

En riktig typ eller ha en vinnarskalle som Zlatan?

Nej, min filosofi är att alla kan bli säljare och bra säljare.’

Det handlar om viljan att förändra beteende och att vilja utvecklas.

Jag har sett supertekniker bli bra säljare.

Jag har sett introverta, rodnande nördar bli duktiga talare.

Min mormors syster Anna blev en supersäljare vid 72 års ålder! Hon hade tidigare bara arbetat som sekreterare på en ingenjörsfirma.

”Anyone who stops learning is old, whether at twenty or eighty. Anyone who keeps learning stays young. The greatest thing in life is to keep your mind young.”

Henry Ford

Bara att instämma med gamle Henry, bli en livslång student!

Andra graden – Konvertera prospekt till kunder
Oavsett hur ert företag säljer era produkter eller tjänster så finns ett förhållande mellan antalet prospekt och antalet av dem som blir kunder. Vanliga benämningar är konverteringsgrad eller avslutsfrekvens. Målet för de flesta är att öka densamma.
Hur många av de som kommer in i klädbutiken köper faktiskt något?
Hur många av besökarna i internetbutiken lämnar sidan när de kommer till ”kassan”?
Våra säljare får bara avslut på 30 % av lämnade offerter, vad beror det på?
Hur mycket kommer vi att sälja nästa kvartal?

Tredje graden – Behålla och göra kunder lönsamma
Den gamla sanningen ”Det är lättare att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny” är, i dagens hårda affärsklimat, aktuellare än någonsin. Det finns mycket pengar att tjäna på god kundvård.
Hur många kunder lämnar oss och varför ?
Vad har vi för strategi för att vårda och behålla våra kunder?
Är alla våra kunder lönsamma kunder?
Vad kan vi göra för att öka lönsamheten på våra kunder?
Med en klar bild av nuläget blir det tydlig vart möjligheterna till förbättringar ligger.
Med ett strukturerat och strategiskt arbete kring ett CRM-system kan man nå långt i arbetet mot en kundhantering i världsklass.
Slipsten Säljutveckling har utvecklat en checklista för kundhantering i världsklass.
Ladda ned checklistan här!

Vad kan man tjäna på att införa ett CRM-system och ett strukturerat arbetsätt kring det?
Det är primärt på dessa 4 områden som vinster i kronor kan räknas:
1. Säljeffektivisering
2. Kundlojalitet & merförsäljning
3. Tidsvinster
4. Prisökning/rabattkontroll
På www.alltomcrm.se kan du göra din egen ROI-kalkyl för ditt företag.

Ta kontroll över er kundhantering idag!
Och dörren öppnas på raketen
Kundkommandot kommer ut
”Nu sköter vi den här planeten
så eländet kan få ett slut”
Det är ett skimmer över staden
ett klokt och vackert guldgult ljus
Kundkontakt av tredje graden
med frid och glädje i vart hus
”Kunderna kommer snart, var redo!”

Kommer SAAB Automobile gå att rädda?

Hur går det i ”Pirate Bay ” rättegången?

Hur skall vi nå vår säljbudget i år?

Vilken av dessa frågor väger tyngst?

Ja, de två första kan vi inte påverka, så de går bort. Bara en enda sak att fokusera på.

Ja, just det, er säljbudget.

”Hur skall vi klara det? Vi har ju fått högre budget i år!”

”Hur skall vi klara det? Det är ju lågkonjunktur!”

Hur äter man en elefant?

Svar: En bit i taget.

Men innan vi börjar äta tycker jag att vi skall skaffa oss en väldigt god personlig anledning att äta en elefant samt att bestämma oss för att äta en större elefant än vad som förväntas av oss.

Vad skulle det innebära för dig personligen, att orka äta upp hela elefanten och dessutom en större än vad som förväntades?

God ekonomi?

En känsla av revansch?

Tillfredsställelsen av personlig framgång?

Tillfredställesen i att hjälpa andra?

Erfarenhet och kunskap i all ära, men utan motivation går det inte att äta någon elefant!

Vad man kan är viktigt, men vad man vill är avgörande.

Nu skall jag kolla in aftonbladet.se efter nyheter om Pirate…  Nä, skojar bara!

Jag skall ut och äta min stora elefant!

På återhörande, när andan faller på, med fler tunga frågor och lättare elefant.

Tobias Johansson

Försäljningschef, Alstom Power Sweden AB

Ja, så kan det låta hos ledningen.
Många säljutbildningsföretag säljer gärna en 2 dagars utbildning i säljteknik för 60 000 kronor.
Men vad får ni som köpare för resultat?
”Ja utbildningen var väl bra, men…”

Inom försäljning är det inte vad man vet som är avgörande, det är vad man vill.
Fortsättning följer…

Finns det liv efter detta?

Vad är meningen med livet?

Kommer Östers IF någonsin tillbaka till allsvenskan?

Dessa och livets andra stora frågor ryms inte i denna artikel.
Det gör däremot några av affärslivets största frågor.
Vill du ha pommes till den?
Vill du ha något till kaffet?

Dessa och andra ”merförsäljningsfrågor ” har skapat gigantiska intäkter till de företag som använt dem i stor skala.
Frågorna ovan används i ju restaurangbranschen och i samband med ganska små belopp.
Dock finns det i de flesta affärer utrymme för merförsäljning när kunden väl fattat beslut.

Vilka är ert företags stora frågor?

Häromdagen var jag på den närliggande livsmedelsbutiken för att, i rollen som familjeförsörjare, skaffa föda till familjen.
Jag tillhör det släktet av matjägare som söker mesta möjliga antal middagar för minsta möjliga peng. Det gör dock inte den som upprättar den lista jag bär med mig till butiken, dvs. min fru.
På denna lista kan finnas alla möjliga för mig främmande saker.
Kronärtskockor och kikärtor. Bulgur och bovete. Quorn och quinoa.
Hur skall en hårt kämpande familjefar hitta dessa främmande fåglar i matjungeln?

Några dagar senare såg jag en dokumentär om en familj som nyligen fått femlingar. Där kan vi snacka om hårt kämpande familjefar och mor.
Fadern var som jag i den lokala livsmedelsbutiken med samma uppdrag som jag, dock var hans mer omfattande i tid och pengar.
Den stora skillnaden mot mitt besök var dock inte omfattningen.
Skillnaden uppenbarar sig när han kommer fram till kassan med sin till bredden fyllda kundvagn. Expediten säger:

”Did you find everything you where looking for today?”

WOW! Ge nobelpriset i ekonomi till expediten!

Inte till någon professor från Princeton som kommit på något som ingen begriper vad det skall användas till i praktiken.
Har du fått den frågan på ICA, Coop eller Willys? Maila mig så vinner du ett medlemskap i Östers IF.
Önskar er alla en God Jul & Gott nytt säljår!