Vad är CRM ?
”Det är en fågel”
”Nä det är ett plan”
”NEJ, det är en Superbanan!”
Det är ett ljussken över staden
Nåt stort och gult som alla ser
Banankontakt av tredje graden
En fruktraket som kommer ner
Banankontakt med Electric Banana Band från 1982 – En låttext i världsklass!
CRM är inte ett dataprogram inte heller en benämning på kundvård.
Definitivt inte ett dataprogram som automatiskt ger god kundvård.
CRM står för Customer Relations Management och bör definieras som ”affärsstrategi för hantering av kunder”.
Ett strategiskt tänkande kring hantering av kunder kan ge kundhantering i världsklass.
Kundhantering i världsklass borde vara ambitionen hos alla företag.
Införande av ett CRM-system kan vara det som startar ett utvecklingsarbete mot kundhantering i världsklass.
Det handlar om hur ert företag:
1. Hittar kundprospekt
2. Gör prospekt till kunder
3. Behåller och gör kunder lönsamma.
Första graden – Hitta kundprospekt
Med loggad statstik över hur vi får kontakt med nya kunder eller hur affärsprojekt initieras kan vi få en bild av vilka marknadsaktiviteter som genererar bäst resultat.
Var det någon som ringde på den där annonsen?
Gav mässan några nya kontakter?
Är det så att vi bara gör affärer med befintliga kunder?
Säljer vi bara på inkommande förfrågningar?
Andra graden – Konvertera prospekt till kunder
Oavsett hur ert företag säljer era produkter eller tjänster så finns ett förhållande mellan antalet prospekt och antalet av dem som blir kunder. Vanliga benämningar är konverteringsgrad eller avslutsfrekvens. Målet för de flesta är att öka densamma.
Hur många av de som kommer in i klädbutiken köper faktiskt något?
Hur många av besökarna i internetbutiken lämnar sidan när de kommer till ”kassan”?
Våra säljare får bara avslut på 30 % av lämnade offerter, vad beror det på?
Hur mycket kommer vi att sälja nästa kvartal?
Tredje graden – Behålla och göra kunder lönsamma
Den gamla sanningen ”Det är lättare att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny” är, i dagens hårda affärsklimat, aktuellare än någonsin. Det finns mycket pengar att tjäna på god kundvård.
Hur många kunder lämnar oss och varför ?
Vad har vi för strategi för att vårda och behålla våra kunder?
Är alla våra kunder lönsamma kunder?
Vad kan vi göra för att öka lönsamheten på våra kunder?
Med en klar bild av nuläget blir det tydlig vart möjligheterna till förbättringar ligger.
Med ett strukturerat och strategiskt arbete kring ett CRM-system kan man nå långt i arbetet mot en kundhantering i världsklass.
Slipsten Säljutveckling har utvecklat en checklista för kundhantering i världsklass.
Ladda ned checklistan här!
Vad kan man tjäna på att införa ett CRM-system och ett strukturerat arbetsätt kring det?
Det är primärt på dessa 4 områden som vinster i kronor kan räknas:
1. Säljeffektivisering
2. Kundlojalitet & merförsäljning
3. Tidsvinster
4. Prisökning/rabattkontroll
På www.alltomcrm.se kan du göra din egen ROI-kalkyl för ditt företag.
Ta kontroll över er kundhantering idag!
Och dörren öppnas på raketen
Kundkommandot kommer ut
”Nu sköter vi den här planeten
så eländet kan få ett slut”
Det är ett skimmer över staden
ett klokt och vackert guldgult ljus
Kundkontakt av tredje graden
med frid och glädje i vart hus
”Kunderna kommer snart, var redo!”